VÁŠ AI TÝM PODPORY

AI agenti odbaví tikety, vy řešíte výjimky.

Náš AI Operační Systém přijímá, třídí a odpovídá na dotazy zákazníků 24/7. Váš tým se soustředí na případy, kde je lidský přístup klíčový.

Jak si předávají práci

4 AI agenti v týmu podpory4 fáze od příjmu po uzávěr30 dní do nasazení na míru100% zákaznických dat pod vaší kontrolou

app.pixelbrain.cz/podpora

Váš AI tým podpory4 agenti · linka běží

IntakePŘÍJEM BĚŽÍ

Přijal 18 nových tiketů

01/04

ResponderODPOVĚDI PRACUJE

Odpověděl na 12 dotazů

02/04

EscalatorESKALACE BĚŽÍ

Eskaloval 3 případy

03/04

ResolverUZÁVĚR BĚŽÍ

Uzavřel 15 tiketů

04/04

Váš AI tým podpory

Čtyři agenti. Jedna linka podpory.

Každý agent přebírá práci tam, kde ten předchozí skončil — od příjmu tiketu až po jeho uzavření.

PŘÍJEM · krok 1 ze 4

Intake

Sběr a třídění všech příchozích dotazů v reálném čase.

Agent monitoruje připojené kanály a e-mailové schránky přes moduly Komunikace a E-mail. Každý dotaz analyzuje, klasifikuje a zakládá jako nový tiket v systému.

E-maily, zprávy z kanálůRoztříděný tiket s prioritou

Ručně × S agenty

Stejná práce. Bez ručního přepisování.

Třídění dotazůOperátor ručně čte e-maily, kopíruje je a zakládá tikety.AI agent automaticky zpracuje všechny kanály a založí tikety sám.

Odpovědi na FAQTým opakovaně odpovídá na stejné dotazy a hledá v dokumentaci.AI agent odpoví okamžitě 24/7 na základě znalostní báze.

Předání případuKolega hledá historii zákazníka v různých systémech.AI agent předá tiket člověku rovnou s kompletním kontextem z CRM.

Uzavření a reportingUzavírání tiketů a rozesílání dotazníků je manuální práce.AI agent automaticky uzavře tiket a zajistí follow-up i sběr zpětné vazby.

Jak to stavíme

Agenti pod kontrolou. Data u vás.

Propojené moduly

AI pracuje s daty napříč moduly Komunikace, E-mail, Dokumenty a CRM.

Člověk rozhoduje

AI automatizuje rutinu, ale citlivé kroky a finální rozhodnutí schvaluje váš tým.

Vaše data, vaše pravidla

Celý systém běží na vaší infrastruktuře, data nikdy neopustí vaši firmu.

Nasazení do 30 dnů

Systém mapujeme, optimalizujeme a nasazujeme na míru vašim procesům.

Nasazení

Mapovat. Optimalizovat. Nasadit.

Začneme jedním kanálem podpory, ukážeme dopad a teprve pak rozšíříme. Na míru do 30 dnů.

Mapování procesů

Analyzujeme vaše současné workflow zákaznické podpory a identifikujeme úzká místa.

Optimalizace a návrh AI

Navrhneme nasazení AI agentů tak, aby převzali rutinní úkoly a zefektivnili celý proces.

Nasazení a integrace

Implementujeme AI Operační Systém a propojíme ho s vašimi stávajícími nástroji do 30 dnů.

Časté dotazy

Na co se ptá podpora.

Dokáže se AI naučit naše specifické produkty a postupy?

Ano, AI se učí výhradně z vaší znalostní báze, dokumentů a FAQ. Odpovídá tedy přesně podle vašich interních materiálů a pravidel.

Co se stane, když AI nezná odpověď na dotaz zákazníka?

Pokud si AI není jistá nebo dotaz vyžaduje lidský zásah, automaticky ho eskaluje a předá příslušnému operátorovi i s kompletním kontextem.

Můžeme si sami upravovat znalostní bázi, ze které AI čerpá?

Samozřejmě. Znalostní báze je plně pod vaší kontrolou v modulu Dokumenty. Jakákoliv změna se okamžitě projeví v odpovědích AI.

Kde jsou uložena data našich zákazníků?

Všechna data, včetně komunikace a informací z CRM, zůstávají na vaší infrastruktuře. Pixelbrain k nim nemá přístup.

Jak složitá je integrace s naším stávajícím e-mailovým řešením?

Systém se napojí na vaše e-mailové schránky přes standardní protokoly IMAP/SMTP. Integrace je součástí implementace a je velmi rychlá.